Objetivos:

Desenvolver competências comportamentais para alavancar vendas e gerar melhores resultados através do atendimento.

Programa:

O que é comportamento?
A Integração
A Conexão

Atividade de experiência

As emoções envolvidas no processo de vendas

O que está em jogo?
A experiência
Tendências NRF
Experiência Virtual

Atividade de experiência
Experiência Pessoal

Atividade de experiência
As experiências com grandes Marcas
Público A/B
Público C
O Atendente como agente de Resultados

Atividade de experiência
O que todos os públicos buscam em comum

Atividade de experiência

Como encantar

Por que encantar?

Os números falam por si

As ações

As “Não” Ações

Atividade de experiência – As conclusões – Dois grupos com bons exemplos dos extremos. – O enxergar dos erros.

A experiência dos sentidos

Visão
A Autoanálise
A Apresentação da Equipe
O Visagismo para o Comércio
Atividade de experiência

O Tato
A Experiência com as Texturas
A Limpeza
O aperto de Mão
Não se engane: Não se vende o que não se toca: O comportamento do brasileiro e as nuances psicológicas relacionadas ao toque.
Atividade de experiência

O Olfato:
O Marketing olfativo e seus poderes
A autoanálise: do excesso ao descuido
Aplicações nos pontos de venda.
Atividade de experiência

A Degustação:
A experiência da cordialidade
Seja cordial
Traga algo único – seja o produto ou o serviço
A aparência se come – Expectativas x a experiência degustativa
Atividade de experiência

A Audição
A música adequada para seu negócio
Como identificar o ideal
Não agrida seu consumidor – Ele traz seus resultados
Públicos
Atividade de experiência

Público alvo:
Profissionais da área comercial, atendimento, marketing, gestão e demais participantes que buscam aprimorar competências  de vendas

Facilitador (a):
Márcia Malaquias do Amaral: Professora em Empreendedorismo, Liderança e Gestão de Pessoas.

Investimento:
Para não associados a CDL, R$ 100,00 (pagamento a vista no dinheiro, cartão de débito,dividido em até 2x no cartão de crédito ou boleto PJ)

Para associados a CDL, APP e estudantes
R$ 80,00 (pagamento a vista no dinheiro, cartão de débito, dividido em até 2x no cartão de crédito ou boleto PJ)

Pacote de Descontos no valor à vista
Para 02 inscrições: 5%
Para 03 inscrições: 10%
Acima de 05 inscrições: 15%

Quando?

19 e 20 de Abril – das 19h00 as 22h00

Local:

CDL Uberlândia
Av. Belo Horizonte, 1290
Bairro Osvaldo Resente
Uberlândia/MG

Informações e Inscrições:

34. 3239.3511 / 34. 3239.3459
comercialcursos@fundacaocdl.org.br